买家购买的商品须为在平台上通过第三方支付机构、货到付款或平台认可的其他支付方式购买的商铺商品，方可向平台申请争议处理。通过线下发货形式成交的订单，修车人不做任何售后处理及介入。

1）退货流程：验货→发现有问题→联系商铺人员/修车人售后客服→核实→审核通过，完成退货→退款

2）换货流程：取货→发现有问题→联系商铺人员/修车人售后客服→核实→审核通过，完成退货申请→重新下单换货

注：为能实现快速换货，确保交易顺畅。平台不允许调换货，只能通过退货并重新下单、发货、完成交易。